お客さまとのリレーション体制

苦情対応体制

大和ハウス工業は、お客さまからの苦情への対応を最優先の課題であると認識し、ご指摘いただいた内容を速やかに社内で共有し、誠実、かつ迅速な対応を心掛けるとともに、組織をあげて最後まで責任ある対応を行います。上記は、ISO10002に準拠した社内規程に定めています。

【戸建住宅】ダイワファミリークラブ

ダイワファミリークラブは、会員さま限定のインターネットサービスです。オーナーさまの将来のお住まいに関する疑問や、お悩みを解決するための情報を提供しています。

「ダイワファミリークラブ」のトップページ

【賃貸住宅】ダイワハウスオーナーズクラブ

当社では、「建ててからが本当のお付き合い」と考え、賃貸住宅のオーナーさまに新しい情報の提供、会員さま同士の情報交換、そして親睦のためにダイワハウスオーナーズクラブを行っております。全国に89のオーナー会があり、会員数は29,059名(2015年3月時点)となっています。

【商業施設】オーナー会

不動産の有効活用に役立つ勉強会や、会員同士の親睦を深める研修旅行など、さまざまなイベントをオーナー会で開催し、オーナーさまの事業発展、資産承継、人脈構築に活用いただいています。
全国64ヵ所、会員数6,686名(2015年3月末現在)に達しました。
今後もエンドレス・パートナーシップ(お客さまとの末永い関係)を継続していきます。

【商業施設】テナント企業とのリレーション

小売業、外食業、サービス業など、出店要望のあるテナント企業さまに対して、全国でロードサイドや市街地への出店をサポートしています。
ご要望される立地へのスピーディなご出店のために、各企業の開発担当者さまとの日頃からの商談や、各地区での出店商談会開催により、約4,000社(2015年3月末現在)と取引実績をつくってきました。
最近は、当社グループが運営する商業施設への誘致や、出店コストが比較的安価な既存空き物件への誘致を目的とした商談会も開催し、テナント企業さまのニーズにお応えしています。


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